FAQ

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Haben Sie Fragen zu Lieferzeiten, Versand oder Bezahlung?


Auf dieser Seite beantworten wir die häufigsten Fragen zur Druckvorbeireitung, zur Bezahlung und zum Versand. Haben Sie weitere Fragen zur Online Druckerei Köln oder zu unseren Druckprodukten und Dienstleistungen rund um den Druck? Zögern Sie nicht und rufen uns einfach an! Das Service-Team der Online Druckerei Köln erreichen Sie Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr sowie Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr unter der Rufnummer 0221-95566666. Alternativ können Sie Ihre Fragen über unser Kontaktformular stellen.
 

Datenanlieferung

Datenformate

Auflösung von Druckdaten

Farbräume von Druckdaten

Datencheck

Produktionszeit

Blitzdruck

Lieferfristen

Öffnungszeiten

Versandkosten

Liefergebiet

Selbstabholung

Zahlungsmöglichkeiten

 

Datenanlieferung: So können Sie uns Ihre Druckdaten übermitteln

Ihre Druckdaten können Sie uns einfach auf unsere E-Mail Adresse: daten@online-druckerei-koeln.de zusenden. Senden Sie Ihre Druckdaten bitte erst nach Ihrer Bestellung. Geben Sie in Ihrer Mail bitte unbedingt die Auftragsnummer mit an, damit wir die Daten richtig zuordnen können. Die Auftragsnummer können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen, die Ihnen direkt nach der Bestellung im Bestellsystem angezeigt wird und Ihnen parallel noch einmal per E-Mail zugeht.

 

Datenformate: Folgende Datenformate können wir verarbeiten

PDF

Im Idealfall liefern Sie uns eine PDF-Datei (PDF/X-3:2002) zum Drucken an. Stellen Sie sicher, dass alle Schriften entweder in Kurven umgewandelt oder in der PDF-Datei eingebettet sind. Die exakten Maße der Datei entnehmen Sie bitte der Beschreibung des jeweiligen Druckproduktes. Druckdaten die im RGB-Modus angeliefert werden konvertieren wir prozesskonform in den CMYK-Farbraum. Hierbei kann es zu leichten Farbunterschieden kommen, da es sich beim RGB-Farbraum um Lichtfarben handelt, deren Spektrum mit klassischen Druckfarben (CMYK) nicht immer exakt wiedergegeben werden kann.

TIF

Wenn Sie uns Dateien im TIF-Format zum Drucken anliefern, dann achten Sie bitte darauf, dass die Datei auf die Hintergrundebene reduziert wurde und weder Alpha-Kanäle noch Freistellungspfade enthält. Der Farbraum Ihrer TIF-Datei sollte CMYK oder Graustufen (8 Bit/Kanal) sein. Sollte Ihnen beim Abspeichern der Datei die Möglichkeit einer Kompression angeboten werden, dann wählen Sie „keine“ oder „LZW“. Druckdaten die im RGB-Modus angeliefert werden konvertieren wir prozesskonform in den CMYK-Farbraum. Hierbei kann es zu leichten Farbunterschieden kommen, da es sich beim RGB-Farbraum um Lichtfarben handelt, deren Spektrum mit klassischen Druckfarben (CMYK) nicht immer exakt wiedergegeben werden kann.

JPG

Sollten Sie uns eine JPG-Datei zum Drucken Ihrer Drucksachen anliefern, dann achten Sie bitte darauf, dass beim Speichern der Datei die höchstmögliche Qualitätsstufe (= minimalste Komprimierung) gewählt wird, um Verluste in der Bildqualität zu vermeiden. Der Farbraum Ihrer JPG-Datei sollte CMYK sein. Druckdaten die im RGB-Modus angeliefert werden konvertieren wir prozesskonform in den CMYK-Farbraum. Hierbei kann es zu leichten Farbunterschieden kommen, da es sich beim RGB-Farbraum um Lichtfarben handelt, deren Spektrum mit klassischen Druckfarben (CMYK) nicht immer exakt wiedergegeben werden kann.


Auflösung von Druckdaten

Sollte Sie Pixeldaten (Fotos) in Ihren Dokumenten enthalten haben oder uns eine TIF oder JPG-Datei zum Drucken anliefern, dann achten Sie bitte darauf, dass die Auflösung (ppi; pixel per inch; auch schon mal als „dpi“ bezeichnet) bei einem Größenverhältnis von 100% wie folgt ist:

• bei Visitenkarten, Postkarten und Briefpapier mindestens 300 ppi

• bei Plakaten und Postern mindestens 200 ppi

 

Farbräume von Druckdaten

Liefern Sie Ihre Druckdaten bitte immer im CMYK-Farbraum oder den entsprechend Ihrer Bestellung benötigten Sonderfarben (HKS oder Pantone) an. Druckdaten, die im RGB-Modus angeliefert werden, konvertieren wir prozesskonform in den CMYK-Farbraum. Hierbei kann es zu leichten Farbunterschieden kommen, da es sich beim RGB-Farbraum um Lichtfarben (additive Farbmischung) handelt, deren Spektrum mit klassischen Druckfarben (CMYK, subtraktive Farbmischung) nicht immer exakt wiedergegeben werden kann.

 

Maximaler Farbauftrag

Der maximale Farbauftrag Ihrer Druckdaten sollte 300% (Offsetdruck; CMYK) und 350% (für Digitaldruck) nicht überschreiten. Daten, die mit einem höheren maximalen Farbauftrag angeliefert werden, werden von unserem Workflow prozesskonform reduziert. Hierbei kann es zu leichten Farbunterschieden im Verhältnis zur Ausgangsdatei kommen.

 

Datencheck: kostenfreie Überprüfung Ihrer Druckdaten

Die von Ihnen angelieferten Druckdaten werden von uns auf ihre Druckbarkeit hin überprüft.

 

Folgende Parameter werden von uns geprüft:

• maximaler Farbauftrag (ggf. automatisierte Reduzierung)

• Farbraum (RGB wird in CMYK konvertiert)

• Format (Größe in mm)

• Anschnitt/Beschnittzugabe

• Bildauflösung

• Schriftenverfügbarkeit

Alle anderen Parameter (Inhalt, Rechtschreibung, Proportionen, Gestaltung, etc.) werden von uns NICHT geprüft.

 

Produktionszeit: So lange benötigen wir für die Produktion Ihres Auftrags

Produktionsdauer ist bei jedem Artikel angegeben. Bei einigen Produkten können Sie diese auch anpassen.  Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeit in Werktagen angegeben ist. Als Werktage zählen Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW).

Wenn Ihre Druckdaten bei uns bis 9:00 Uhr (Mo – Fr) eintreffen, dann zählt dieser Arbeitstag bereits als erster Produktionstag. Am letzten Tag der Produktionszeit wird Ihr Auftrag an UPS übergeben. Sollten Sie die Option „Selbstabholer“ gewählt haben, dann können Sie Ihren Druckauftrag am letzten Produktionstag zwischen 16 und 17 Uhr (Mo – Do) bzw. zwischen 13 und 14 Uhr (Fr) in unserer Druckerei in Köln abholen.

Beispiel 1: Sie bestellen montags bei uns Briefpapier mit der Produktionszeit 4 Werktage. Ihre druckfähigen Daten erreichen uns am gleichen Tag um 8:50 Uhr. Dann steht Ihr Druckauftrag am Donnerstag ab 16:00 Uhr in unserer Druckerei bereit zur Abholung (oder wird ggf. an UPS übergeben).

Beispiel 2: Sie bestellen mittwochs bei uns Visitenkarten mit der Produktionszeit 4 Werktage. Ihre druckfähigen Daten erreichen uns am gleichen Tag um 12:00 Uhr. Dann steht Ihr Druckauftrag am Dienstag der Folgewoche ab 16:00 Uhr in unserer Druckerei bereit zur Abholung (oder wird ggf. an UPS übergeben).

 

Blitzdruck: Drucksachen nach 7 Stunden bereit zur Abholung

Verschiedene Produkte bieten wir mit der Option „Blitzdruck“ an. Damit ist die Online Druckerei Köln die erste und einzige Online Druckerei, die Drucksachen am Tag der Bestellung nach 7 Stunden zur Abholung bereit stellt. Alle Druckprodukte, die mit der Option „Blitzdruck“ gekennzeichnet sind, werden im Digitaldruck gedruckt. Für unseren „Blitzdruck“ gelten folgende Bedingungen:
 

• Die Zahlungsart Vorkasse kann bei „Blitzdruck“ nicht gewählt werden

 

• Montag – Donnerstag: die druckfähigen Druckdaten müssen bis spätestens 8:00 Uhr vorliegen

• Montag – Donnerstag: Ihr Auftrag liegt ab 15:00 Uhr zur Abholung bereit

 

• Freitag: die druckfähigen Druckdaten müssen bis spätestens 6:00 Uhr vorliegen

• Freitag: Ihr Auftrag liegt ab 13:00 Uhr zur Abholung bereit
 

Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten. Außerhalb unserer Öffnungszeiten ist keine Abholung von Druckaufträgen möglich.

 

Lieferfristen: So lange dauert es, bis Ihr Auftrag bei Ihnen ist

Die Lieferfrist für Ihren Auftrag setzt sich aus der von Ihnen gewählten Produktionszeit und der von Ihnen gewählten Versandmethode zusammen. Die Lieferung mit UPS dauert 1 – 2 Werktage. Wenn Sie als Versandmethode "Selbstabholung in unserer Druckerei" wählen, dann entfällt selbstverständlich die Versandzeit mit UPS.

Beispiel: Sie bestellen ein Druckprodukt mit der Produktionszeit "4 Werktage" und der Versandmethode "UPS". Dann beträgt die Lieferfrist für Ihren Auftrag 5 - 6 Werktage. Wählen Sie im gleichen Fall die Versandmethode "Selbstabholung in unserer Druckerei", dann stehen die Drucksachen nach 4 Werktagen abholbereit in unserer Druckerei.

 

Öffnungszeiten: Wir sind für Sie da

Zu unseren Öffnungszeiten können Sie Ihre Drucksachen in unserer Druckerei in Köln-Ehrenfeld abholen kommen. Sie können in diesem Zeitraum auch Ihre Druckdaten (USB-Stick, CD, DVD, etc.) abgeben. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass bei Bestellungen über unserer Online System keine individuelle Beratung vor Ort stattfinden kann.

 

Montag: 8:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:00 Uhr – 17:00 Uhr

Dienstag: 8:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:00 Uhr – 17:00 Uhr

Mittwoch: 8:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:00 Uhr – 17:00 Uhr

Donnerstag: 8:00 Uhr – 12:30 Uhr und 13:00 Uhr – 17:00 Uhr

Freitag: 8:00 Uhr – 14:00 Uhr

Samstag: geschlossen

Sonntag: geschlossen

 

Versandkosten: portofrei in ganz Deutschland.

Alle unsere Druckprodukte können Sie entweder in unserer Druckerei in Köln persönlich abholen oder sich kostenfrei per UPS zusenden lassen. Wählen Sie in der Bestellabwicklung einfach die gewünschte Option aus.

 

Liefergebiet

Die Lieferung unserer Artikel erfolgt zurzeit nur innerhalb Deutschlands.

 

Selbstabholung: Bestellbestätigung mitbringen!

Wenn Sie Ihre Drucksachen in unserer Druckerei persönlich abholen möchten, dann können Sie das gerne als Option während des Bestellprozesses auswählen. Bringen Sie bitte zur Abholung immer Ihre ausgedruckte Bestellbestätigung mit. Ohne eine Bestellbestätigung können wir Drucksachen nur dann rausgeben, wenn diese vor Ort bar oder mit EC-Karte bezahlt werden.

 

Zahlungsmöglichkeiten: So können Sie Ihre Drucksachen bezahlen.

Sie haben verschiedene Zahloptionen, wenn Sie bei der Online Druckerei Köln Ihre Drucksachen online bestellen. So können Sie während des Bestellprozesses auswählen, wie Sie bezahlen möchten:

• per Rechnung (ab 250,00 € Warenkorbwert netto für Neukunden, ab 20,00 € Warenkorbwert netto für Stammkunden)

• PayPal

• sofortüberweisung.de

• Kreditkarte (über PayPal)

• Vorkasse

• Barzahlung (bei Abholung)

• EC-Karte mit PIN (bei Abholung)

Hinweis: Wenn Sie die Zahlart „Vorkasse“ auswählen, dann beginnen wir erst mit der Produktion Ihrer Drucksachen, wenn Ihre Zahlung und Ihre Druckdaten bei uns eingegangen sind.